Contáctanos
¡Estamos Aquí para Ayudarte!
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos en logística y envíos. Estamos listos para responder a tus preguntas y ayudarte a optimizar tu cadena de suministro.
Envíanos un Mensaje
Estaremos Encantados de Escucharte
Completa el formulario a continuación y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo en breve para discutir tus necesidades de logística y envío.
%
Incidencias Resueltas
%
Entregas Puntuales
Clientes Satisfechos
Ellos Ya Trabajan con Nosotros
Preguntas Frecuentes
Encuentra Respuestas a tus Preguntas
Aquí tienes respuestas a algunas de las preguntas más comunes que nuestros clientes nos hacen. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
escribenos@esolutionsmx.com
Llama ▷33-1970-3384
¿Se pueden hacer envíos a todo Mexico?
Tenemos 100% de cobertura en todo México en servicio terrestre.
Y 87% de cobertura en servicio aéreo.
¿Sus envíos incluyen seguro?
Si, nuestros envíos cuentan con un seguro sin costo de hasta 30 salarios mínimos, equivalentes a $6,000 pesos.
¿Qué pasa si mi envío se extravió o le pasa algo?
Levanta el reporte con nuestro personal de atención al cliente y nosotros daremos seguimiento con la transportista.
¿Qué pasa si no pasa la recolección?
Escríbenos y nosotros programaremos una recolección nueva para ti, para que pasen por tus envíos.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el peso volumétrico?
Es el espacio cobrado que ocupa un paquete en una unidad de transporte y se toma en cuenta el mayor; entre el peso en kilogramos y el peso en volumen (este tipo de peso se calcula con la siguiente fórmula: L x L x L /5000).
¿Cuánto y cómo se cobra el sobrepeso?
El cobro de sobrepeso se realiza automáticamente a través de nuestro sistema comparando con lo que la transportista, al momento en que se detecta que un envío excede las dimensiones declaradas.
¿Cómo puedo realizar aclaraciones?
Ponte en contacto con nuestro personal de atención a clientes y ellos atenderán cualquier cosa que necesites.
¿Puedo asegurar mi envío?
Al momento de estar realizando tu guía en nuestra plataforma, selecciona la opción de Deseas asegurar tu paquete, poniendo el monto del valor del paquete. De esa manera, tu envío va asegurado por esa cantidad.
¿Cuánto cuesta asegurar mi envío?
Con base en el monto que ingresaste en tu envío. La fórmula es igual a – valor declarado x 1.71% + $99.
¿Puedo cancelar mi guía?
No, ya que se asigna un código a cada guía. Por este motivo se pregunta varias veces en el proceso si quiere continuar con su envío.
¿Qué pasa si tengo dudas de como usar la plataforma?
Dentro de tu sesión tenemos videos informativos de como usar nuestra plataforma de envíos. Si tienes dudas adicionales,puedes contactar con nuestros agentes de atención al cliente.
¿Cómo puedo obtener mis facturas?
Las facturas se emiten al momento de la compra de guías. Si requieres de alguna factura, puedes contactar a nuestros agentes de atención al cliente.
